Última actualización: 17 de agosto de 2026.
Para qué utilizamos IA
Utilizamos inteligencia artificial para orientar, responder preguntas frecuentes, clasificar solicitudes, recuperar información autorizada, apoyar ventas, resolver soporte inicial y dar seguimiento a conversaciones o pendientes.
Contexto y especialización
Los agentes pueden recibir contexto sobre la página, producto o tipo de atención seleccionado —por ejemplo ventas, soporte o seguimiento— para evitar respuestas genéricas y dirigir mejor la conversación.
Límites
- Un agente no debe inventar información que no pueda verificar.
- No debe presentar una respuesta automatizada como una confirmación contractual.
- No debe solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad de la conversación.
- Debe escalar a una persona cuando el caso requiera verificación, autorización o intervención humana.
Revisión humana
Las personas pueden intervenir en conversaciones, corregir información, continuar un caso o asumir el control cuando la situación lo requiera.
Uso de conversaciones
Las conversaciones y datos relacionados se utilizan para atender la solicitud, mantener continuidad, operar el servicio y mejorar los procesos internos conforme al Aviso de Privacidad.
Contacto
Si consideras que una respuesta automatizada fue incorrecta o requiere revisión, utiliza el agente de soporte o escribe a proyectocompas.info@gmail.com.